Customer Support Associate

Descripción del trabajo:
En Arrow, buscamos un/a Asistente de Atención al Cliente para nuestras oficinas en Guadalajara. En este puesto, tendrás la oportunidad de contribuir individualmente y en equipo para brindar una excelente experiencia a nuestros clientes mediante la gestión integral de pedidos de manufactura ligera.

Qué harás

Brindar un servicio al cliente experto, tanto interno como externo, y apoyo a las ventas, tanto al equipo de ventas internas como a los clientes.

Ayudar al departamento de ventas con todas las actividades relacionadas con el proceso de cotización y pedido.

Responsable del proceso posterior al pedido hasta la facturación, incluyendo, entre otros: entrada de pedidos, mantenimiento de pedidos de valor añadido y seguimiento para completar el proceso de principio a fin.

Gestión de la cartera de pedidos.

Colaborar con el departamento de Activos y los diferentes portales para agilizar los pedidos de compra de fábrica y satisfacer las demandas de pedidos pendientes de los clientes.

Gestionar los formatos de pedidos entrantes de los clientes (pdf, correo electrónico, documentos de Microsoft Office).

Presentar los requisitos del proveedor, que incluyen valor añadido, NCNR (no cancelable, no retornable) y COP (piezas propiedad del cliente); ayudar en el mantenimiento de los precios contractuales.

Brindar apoyo al equipo de ventas mediante el contacto directo con el cliente, lo que incluye coordinar informes y proporcionar el primer punto de escalamiento después del conjunto inicial de acciones urgentes.

Colaborar estrechamente con el equipo de gestión de activos para procesar los pedidos de los clientes y resolver sus problemas de manera oportuna.

Brindar soporte al equipo de ventas con RMA (Autorización de devolución de material), iniciar CAR (Solicitud de acción correctiva) FQR (Solicitud de calidad en campo) y corregir problemas posteriores a la entrega (transportista incorrecto, embalaje incorrecto, cuenta de envío incorrecta, etc.).

Lo que necesitarás

Más de un año de experiencia o graduado de secundaria con experiencia equivalente relacionada.

Se valorará la experiencia en el sector, en un campo similar.

Debe tener conocimientos de sistemas ERP.

Debe estar familiarizado con los procesos de cotización, RMA y tramitación urgente.

Es imprescindible tener conocimientos intermedios de Microsoft Excel.

Experiencia en el apoyo a las iniciativas de ventas.

Habilidades de comunicación orientadas al trabajo en equipo.

Capacidad para comunicarse con fluidez en inglés.

Modalidad de trabajo:

Modalidad híbrida: 3 días en la oficina / 2 días de teletrabajo.

¿Qué beneficios obtendrás?

En Arrow, sabemos que la remuneración económica y los excelentes beneficios son aspectos importantes de un trabajo ideal. Por eso, ofrecemos una compensación económica competitiva, que incluye diversos planes de compensación, y un sólido paquete de beneficios.

Bonificación navideña de 30 días

prima vacacional del 40%

12 días de vacaciones más 2 días flotantes, días por enfermedad y días festivos.

Asistencia oftalmológica y dental

Seguro de vida

Seguro médico

Vales de alimentos/despensa del 10%

Vales de restaurante

Fondo de ahorro del 13%

¡Oportunidades de crecimiento y mucho más!

Rango salarial anual/tarifa por hora:
$15,650.00 - $17,500.00 MXN Mensuales

Ubicación:
MX-JAL-Tlaquepaque, México (oficina de HPE Guad)
Tipo de hora:
Jornada completa

APLICA DIRECTAMENTE EN EL LINK: https://careers.arrow.com/us/en/job/R244259/Customer-Support-Associate-I