Sales support Destacada

Posición:
Soporte de ventas
Descripción del trabajo:
Arrow Electronics es un proveedor global de productos, servicios y soluciones para usuarios industriales y comerciales de componentes electrónicos y soluciones informáticas empresariales. Arrow Electronics impulsa la innovación para más de 220 000 fabricantes y proveedores de servicios tecnológicos líderes. Con una facturación de 30 900 millones de dólares en 2025, Arrow desarrolla soluciones tecnológicas que mejoran los negocios y la vida cotidiana. La compañía cuenta con 228 sedes en todo el mundo y presta servicios en más de 85 países.

Arrow, una empresa Fortune 154 con 21 500 empleados en todo el mundo, ofrece soluciones tecnológicas a una amplia gama de mercados, incluyendo telecomunicaciones, sistemas de información, transporte, medicina, industria y electrónica de consumo. Arrow proporciona servicios especializados y experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. Lo logra conectando a sus clientes con la tecnología adecuada, en el lugar, momento y precio precisos. Arrow ofrece un valor excepcional a clientes y proveedores —las mejores empresas tecnológicas del mundo— y los conecta a través de sus servicios líderes en el sector.

Qué harás:

Responsable de las actividades diarias de apoyo a las ventas y atención al cliente para las cuentas asignadas, principalmente mediante ventas indirectas.

Realiza funciones de apoyo a las ventas para brindar el más alto nivel de servicio y satisfacción al cliente, manteniendo la eficiencia en los procesos y procedimientos operativos de la empresa. Sirve de enlace entre los recursos internos de Arrow (ventas de campo, ingeniería, marketing de proveedores, plantas de fabricación, compras y otros departamentos corporativos), los proveedores y los clientes.

Demuestra una actitud proactiva y un sentido de urgencia en beneficio de nuestros clientes, se anticipa a sus necesidades y comunica sus esfuerzos de manera oportuna y eficaz.

Procesamiento de pedidos: procesa los pedidos rutinarios/pequeños de los clientes de forma precisa y puntual, revisando las órdenes de compra para verificar la exactitud, las condiciones de flete, el transporte, los precios, las especificaciones técnicas, los números de pieza y cualquier otro requisito específico del cliente. Resuelve las discrepancias con el cliente antes de ingresar el pedido; ingresa las órdenes de venta en el sistema ERP Arrow, colaborando con los equipos de servicios compartidos para resolver cualquier problema complejo. Revisa el informe de pedidos pendientes periódicamente para determinar la forma más eficaz de cumplir con los pedidos, equilibrando el costo del producto, las expectativas de entrega del cliente y la disponibilidad del proveedor.

Atención al cliente y solicitudes de servicio: Cumple con los acuerdos de atención al cliente establecidos en el alcance del trabajo. Responde con rapidez y profesionalidad a las solicitudes de información de los clientes sobre pedidos y devoluciones de mercancía, incluyendo confirmaciones/facturas, estado del crédito, urgencia o requisitos de envío. Documenta todas las solicitudes de devolución de productos o cancelaciones de mantenimiento en un sistema Oracle ERP. Obtiene toda la información relevante y decide aceptar o rechazar la solicitud según las directrices establecidas.

Gestión de pedidos pendientes, facturación y resolución de discrepancias y reclamaciones de proveedores: Mantener el control de los pedidos pendientes, solicitudes de servicio y devoluciones de mercancía (RMA) desde su ingreso hasta la facturación. Mediante revisiones continuas de los pedidos y solicitudes de servicio/devoluciones de mercancía pendientes, determinar si los proveedores han enviado, autorizado o facturado el pedido o la devolución. Investigar y resolver las discrepancias en las facturas de los proveedores causadas por discrepancias en el precio, la cantidad, la recepción de bienes/servicios, el flete y el código tributario.

Puede gestionar las actividades relacionadas con las cotizaciones de los clientes de acuerdo con las estrategias específicas de cada cliente, los procesos de cotización y la gestión de pedidos.

Lo que buscamos:

Normalmente se requiere un mínimo de 1 año de experiencia en atención al cliente/ventas.

Puestos de nivel inicial, a menudo para personas con experiencia laboral en el área de especialización.

Excel intermedio.

Dominio del inglés.

Se valora la experiencia con sistemas ERP/CRM.

¿Qué beneficios obtendrás?

En Arrow, sabemos que la remuneración económica y los excelentes beneficios son aspectos importantes de un trabajo ideal. Por eso, ofrecemos una compensación económica competitiva, que incluye diversos planes de compensación, y un sólido paquete de beneficios.

Bonificación navideña de 30 días

prima vacacional del 40%

12 días de vacaciones más 2 días flotantes, días por enfermedad y días festivos.

Asistencia oftalmológica y dental

Seguro de vida

Seguro médico

Vales de alimentos/despensa del 10%

Vales de restaurante

Fondo de ahorro del 13%

¡Oportunidades de crecimiento y mucho más!

Modalidad de trabajo:
Modalidad híbrida: 3 días en la oficina / 2 días de teletrabajo.

¡Solicita hoy mismo!

# LI-DR1

#LI-Híbrido

Rango salarial anual/tarifa por hora:
$16,650.00 - $18,315.00 MXN Mensuales

Ubicación:
MX-JAL-Tlaquepaque, México (oficina de HPE Guad)
Tipo de hora:
Jornada completa
Categoría de empleo:
Soporte empresarial

APLICA DIRECTAMENTE EN EL LINK: https://careers.arrow.com/us/en/job/R245635/Sales-Support