Sr Customer Support Associate

Posición:
Asociado sénior de atención al cliente
Descripción del trabajo:
Arrow Electronics es un proveedor global de productos, servicios y soluciones para usuarios industriales y comerciales de componentes electrónicos y soluciones informáticas empresariales. Arrow Electronics impulsa la innovación para más de 220 000 fabricantes y proveedores de servicios tecnológicos líderes. Con una facturación de 30 900 millones de dólares en 2025, Arrow desarrolla soluciones tecnológicas que mejoran los negocios y la vida cotidiana. La compañía cuenta con 228 sedes en todo el mundo y presta servicios en más de 85 países.

Arrow, una empresa Fortune 154 con 21 500 empleados en todo el mundo, ofrece soluciones tecnológicas a una amplia gama de mercados, incluyendo telecomunicaciones, sistemas de información, transporte, medicina, industria y electrónica de consumo. Arrow proporciona servicios especializados y experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. Lo logra conectando a sus clientes con la tecnología adecuada, en el lugar, momento y precio precisos. Arrow ofrece un valor excepcional a clientes y proveedores —las mejores empresas tecnológicas del mundo— y los conecta a través de sus servicios líderes en el sector.

¡Únete a nuestro equipo de Atención al Cliente en Guadalajara!

Qué harás:

Actuar como coordinador de comunicaciones del Centro de Servicio hacia los clientes asignados.

Gestionar tanto la entrada electrónica de datos (EDI) como la entrada manual de pedidos de clientes.

Gestionar la cartera de pedidos de los clientes: confirmación, reprogramación, cancelación, conciliación y resolución de discrepancias con las entregas salientes. Incluye la comunicación con el cliente.

Comunicarse diariamente con el planificador de activos y cadena de suministro, así como con los clientes, en relación con la situación del suministro.

Gestionar el cumplimiento de las normas de exportación de productos controlados, incluida la preparación de las licencias de exportación.

Ser responsable de la entrega a los clientes y de la resolución de discrepancias en el envío y el precio.

Gestionar devoluciones de clientes / RMA y discrepancias en facturas.

Comunicarse con los clientes en relación con la confirmación del pedido, el envío y la información de seguimiento.

Crear y enviar informes definidos a los clientes de forma periódica.

Participar ocasionalmente en reuniones con clientes según sea necesario.

Gestionar la comunicación de previsiones a los clientes tanto interna como externamente.

Analizar, comunicar y tomar las medidas oportunas ante la escasez.

Crear nuevos acuerdos de precios con los clientes.

Lo que buscamos:

Por lo general, se requiere una licenciatura de 4 años.

De 3 a 5 años de experiencia en la industria electrónica y/o manufacturera.

Se valorará la experiencia demostrable en gestión de proyectos.

Experiencia demostrada con sistemas ERP como Oracle y/o SAP.

Conocimientos intermedios-avanzados de Microsoft Excel.

Capacidad para comunicarse con fluidez en inglés. Este puesto implica comunicarse con ejecutivos de alto nivel.

Atención al detalle, orientación a la búsqueda de soluciones, sentido de urgencia.

Modalidad de trabajo:

Modalidad híbrida: 3 días en la oficina/2 días de teletrabajo.

¿Qué beneficios obtendrás?

En Arrow, sabemos que la remuneración económica y los excelentes beneficios son aspectos importantes de un trabajo ideal. Por eso, ofrecemos una compensación económica competitiva, que incluye diversos planes de compensación, y un sólido paquete de beneficios.

Bonificación navideña de 30 días

prima vacacional del 40%

12 días de vacaciones más 2 días libres + días por enfermedad + cumpleaños + días festivos

Asistencia oftalmológica y dental

Seguro de vida

Seguro médico

Vales de alimentos/despensa del 10%

Vales de restaurante

Fondo de ahorro del 13%

Acceso al programa de descuentos para empleados de Arrow.

¡Gimnasio y vestuarios en las instalaciones, de uso gratuito para todos los empleados!

¡Oportunidades de crecimiento y mucho más!

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#LI-Híbrido

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Rango salarial anual/tarifa por hora:
$23,983.33 - $28,772.67 MXN Mensual

Ubicación:
MX-JAL-Tlaquepaque, México (oficina de HPE Guad)
Tipo de hora:
Jornada completa
Categoría de empleo:
Soporte empresarial

APLICA DIRECTAMENTE EN EL LINK: https://careers.arrow.com/us/en/job/R245447/Sr-Customer-Support-Associate