En Medallia, no solo implementamos software; transformamos la cultura de las organizaciones a través de los datos. Como Consultor, tu misión será ir más allá de la configuración técnica para convertirte en un socio estratégico de nuestros clientes. Tu valor principal reside en la capacidad de interpretar la riqueza de información que captura Medallia, transformándola en insights críticos que guíen las decisiones de negocio del cliente y aseguren que obtengan el máximo valor posible de nuestra plataforma.

Responsabilidades Principales
Consultoría Estratégica e Insights: Analizar e interpretar los datos de experiencia del cliente/empleado dentro de la plataforma para identificar tendencias, puntos de dolor y oportunidades de mejora. Presentar hallazgos de manera narrativa (storytelling) que impulsen a la acción.
Maximización del ROI del Cliente: Actuar como un asesor de confianza para garantizar que el cliente no solo use la herramienta, sino que extraiga valor real, optimizando procesos y mejorando sus métricas de negocio a través de la plataforma.
Diseño de Soluciones Basado en Valor: Traducir objetivos de negocio complejos en arquitecturas técnicas sostenibles, asegurando que cada configuración del sistema esté directamente vinculada a un resultado de negocio deseado.
Gestión de la Salud Técnica y Funcional: Supervisar proactivamente el rendimiento de la cuenta, asegurando que la solución técnica evolucione a la par de las necesidades estratégicas del cliente.
Colaboración Multifuncional: Trabajar de la mano con los equipos de Producto y Ventas para alinear las capacidades de Medallia con las visiones a largo plazo de los clientes más influyentes del mundo.