Ejecutivo(a) Internacional de Servicio a Clientes

Objetivo del puesto

- Brindar atención integral a cuentas internacionales, asegurando la correcta operación, renovación y seguimiento de pólizas, así como una comunicación efectiva con clientes y áreas internas, garantizando altos estándares de servicio y cumplimiento de KPIs.

Responsabilidades principales

- Mantener relación directa con clientes a nivel ejecutivo.

- Conocer a profundidad los términos y condiciones de las pólizas vigentes.

- Generar y dar seguimiento a ordenes de trabajo

- Actualizar expedientes y asegurar la correcta integración documental conforme a la Circular Única de Agentes.

- Dar seguimiento a renovaciones: generación de Slips, envío a validación y coordinación con áreas técnicas.

- Solicitar y dar seguimiento a reportes y aplicación de cobranza.

- Ejecutar planes de trabajo por cliente y calendarios de siniestralidad.

- Dar seguimiento a siniestros hasta su conclusión.

- Coordinar la atención al cliente con áreas internas 

- Elaborar y entregar reportes operativos y de siniestralidad.

- Mantener actualizadas bases de contratantes y contactos.

- Ejecutar actividades relacionadas con la plataforma Seguro Listo (carga de información, layouts, difusión y seguimiento a cobranza).

- Proteger la confidencialidad y seguridad de la información.

Requisitos

- Licenciatura concluida (Administración, Finanzas, Negocios, Ingeniería o afín).

- Inglés avanzado hablado y escrito (INDISPENSABLE).

- Experiencia en seguros o cuentas internacionales NO indispensable
Si la tienes, es un plus.

- Manejo de Excel avanzado.

- MS Office avanzado.

- Alta capacidad de aprendizaje y seguimiento a procesos.

- Disponibilidad para trabajar bajo presión y con múltiples prioridades.

Competencias

- Orientación al cliente y a resultados.

- Comunicación clara y efectiva.

- Organización y apego a normas.

- Trabajo en equipo.

- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

- Seguimiento puntual y sentido de urgencia.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo.

- Prestaciones superiores a las de ley.

- Estabilidad laboral.

- Desarrollo profesional en cuentas internacionales.

- Excelente ambiente de trabajo.