El Customer Experience Service Analyst forma parte de un equipo multifuncional responsable de atender y resolver cualquier requerimiento de los clientes asignados. Su misión es asegurar una experiencia excepcional, anticiparse a posibles incidencias mediante análisis de datos, proponer mejoras alineadas a Compliance y a las políticas de cada cliente, y garantizar un desempeño operativo sustentable.

Este rol requiere una fuerte orientación a datos, excelente capacidad de seguimiento, pensamiento analítico, enfoque proactivo y habilidades sólidas para mejorar la relación y satisfacción de clientes estratégicos.

Responsabilidades Principales

Gestionar el producto y los servicios operativos de principio a fin para los clientes estratégicos asignados (a través de los Gerentes de Flotilla), asegurando un seguimiento extraordinario y una atención consistente.

Implementar o proponer automatizaciones y mejoras de procesos que optimicen la operación, incrementen la satisfacción del cliente y reduzcan la recurrencia de incidencias.

Analizar y presentar reportes operativos mensuales con métricas clave de desempeño, identificando tendencias, oportunidades de mejora e insights accionables.

Colaborar con el In-Plant (cuando aplique) y todas las áreas operativas de Element para asegurar una ejecución eficiente y alineada con las necesidades del cliente.

Mantener una relación cercana con los clientes, fortaleciendo la confianza, la transparencia y la percepción de valor.

Anticiparse a posibles riesgos mediante el análisis de datos, proponiendo acciones preventivas antes de que se conviertan en problemas operativos.

 

Educación y Experiencia

 

Licenciatura, preferentemente en Admin. De Empresas, Industria de la hospitalidad o Ingeniería
Bilingüe: Español / Inglés.
Al menos 3 años de experiencia en Servicio a Clientes (Preferentemente en modalidad de manejo de Portafolio de Clientes, KAM o puesto Similar)
Experiencia en Leasing (Preferentemente de Vehículos)
Disponibilidad para Viajar
Conducción de Vehículos ligeros
Conocimientos en Análisis de Datos

 

Conocimientos y Competencias

Analisis de Datos 
Fuertes habilidades de Liderazgo (formal o informal)
Excelente comunicación verbal y escrita
Abierto al cambio con enfoque en soluciones; en ocasiones con información parcial
Toma de decisión con análisis de riesgo
Excelente seguimiento a tareas y rápido aprendizaje
Trabajo en equipo y Cooperación
Enfoque constante en la experiencia del cliente y mejora continua.