Perfil

Buscamos un Customer Service Specialist dedicado y proactivo para garantizar la gestión eficiente de los pedidos y la entrega oportuna de los productos a nuestros clientes. Este puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, una mentalidad centrada en el cliente y la capacidad de coordinar eficazmente entre diferentes departamentos.

Principales responsabilidades

-Actuar como el principal punto de contacto para los pedidos de los clientes, garantizando el cumplimiento oportuno de los pedidos y cumpliendo las expectativas de los clientes.
-Asegurarse de que los pedidos de los clientes se confirmen y procesen con prontitud.
-Colaborar estrechamente con los equipos internos para garantizar operaciones fluidas.
-Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente brindando un servicio excepcional y abordando cualquier consulta o inquietud.
-Resolver problemas de manera proactiva y comunicar riesgos o demoras a los clientes y equipos internos cuando los niveles de servicio o los resultados estén en riesgo.
-Contribuir al desarrollo y mejora de los procedimientos de Atención al Cliente para mejorar la eficiencia.

Habilidades

-Experiencia comprobada en atención al cliente internacional.
-Conocimiento de procesos de venta, comercio exterior, importación, documentación aduanera, cadena de suministro y logística.
-Nivel de inglés avanzado/nativo.
-Dominio intermedio a avanzado de Excel.
-Sólidas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
-Enfoque proactivo y orientado a la solución de problemas.
-Trabajador de equipo con capacidad para trabajar eficazmente en un entorno colaborativo.