Costummer Success

Propósito General del Puesto
- Garantizar la retención, adopción y crecimiento de las cuentas de los clientes clave a través
de un acompañamiento estratégico post-venta, asegurando que obtengan el máximo valor
de las soluciones contratadas y convirtiéndose en su asesor de confianza.

Principales Actividades y Responsabilidades
- Estrategia de Onboarding: Liderar el proceso de adopción inicial del cliente una
vez cerrado el contrato, asegurando una transición suave y alineando los
indicadores de éxito (KPIs) del cliente con el servicio entregado.
- Gestión de la relación y fidelización: Mantener una comunicación constante y
proactiva con los clientes para evaluar su nivel de satisfacción, salud de la cuenta y
anticiparse a posibles riesgos de cancelación (churn management).
- Monitoreo de adopción y ROI: Analizar datos de uso y desempeño para
demostrarle al cliente, mediante revisiones de negocio periódicas (QBRs), el valor
real e impacto financiero que la solución aporta a su empresa.
- Identificación de oportunidades comerciales: Detectar necesidades insatisfechas
durante la vida del proyecto para proponer mejoras, nuevos módulos o servicios
adicionales (cross-selling y upselling) en coordinación con el equipo de ventas.
- Voz del Cliente (VoC) interna: Actuar como el enlace interno entre el cliente y las
áreas de Producto, Operaciones o Soporte, canalizando comentarios para la mejora
continua de los servicios.