Ejecutivo de Cuentas Clave - Operaciones Destacada

En Ecommex somos el operador logístico (3PL) que conecta marcas con sus clientes en México: importación, almacenamiento, fulfillment y última milla, todo en un solo lugar. Buscamos un Ejecutivo de Cuentas Clave – Operaciones que sea el puente entre nuestros clientes más importantes y nuestra operación, asegurando que cada pedido se cumpla y cada cliente crezca con nosotros.
¿Qué harás?

Ser el punto de contacto principal de las cuentas clave: entender su operación, anticipar necesidades y resolver antes de que escale.
Traducir los requerimientos del cliente en instrucciones claras para el piso (recepción, almacén, fulfillment, paquetería).
Liderar un equipo a tu cargo, asegurando cumplimiento de SLAs y tiempos comprometidos.
Monitorear indicadores de servicio (fill rate, tiempos de entrega, incidencias) y presentar resultados a Dirección.
Detectar oportunidades de crecimiento dentro de cada cuenta (nuevos servicios, mayor volumen).
Gestionar escalamientos e incidencias con sentido de urgencia y comunicación transparente.

Requisitos

2 a 5 años en gestión de cuentas, customer success, operaciones o logística (idealmente en 3PL, fulfillment, e-commerce o paquetería).
Experiencia coordinando equipos o liderando proyectos operativos.
Capacidad de operar bajo presión con clientes de alto volumen y prioridades cambiantes.
Dominio de Excel/Google Sheets y comodidad con sistemas (WMS/OMS, CRM).
Comunicación clara, orientación a resultados y mentalidad de dueño.

Deseable

Conocimiento de e-commerce multicanal (Amazon, Mercado Libre, Shopify, TikTok Shop).
Inglés intermedio.
Experiencia con KPIs logísticos y reportería a dirección.

Ofrecemos

Sueldo y potencialmente esquema de bonos
Crecimiento real en una empresa en expansión.
Trato directo con Dirección y autonomía para ejecutar.