IT Analyst

Ubicación: Huixquilucan / CDMX
Empresa: Endemol Shine Boomdog
Área: Tecnología / IT

Descripción del puesto

Buscamos un(a) IT Analyst responsable de asegurar la operación, soporte y mejora continua de la infraestructura tecnológica de la compañía. Este rol brinda soporte técnico a usuarios, gestiona incidencias, participa en proyectos tecnológicos y contribuye a la estabilidad y eficiencia de los sistemas.

Es una posición clave para garantizar la continuidad operativa tanto en oficinas como en entornos de producción.

Actividades principales

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel (L1 / L2) a usuarios.
Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad.
Administrar cuentas de usuario, accesos y permisos.
Dar mantenimiento a equipos de cómputo (Windows y MacOS).
Apoyar en la gestión de infraestructura de red (switches, routers, WiFi).
Monitorear sistemas y asegurar la disponibilidad de servicios tecnológicos.
Dar seguimiento a tickets e incidencias en herramientas de gestión.
Participar en la implementación de mejoras tecnológicas y proyectos de IT.
Apoyar en la gestión de inventario de equipos y activos tecnológicos.
Documentar procesos, incidencias y soluciones.
Requisitos
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
2 a 4 años de experiencia en soporte técnico o roles similares.
Conocimiento en:
Sistemas operativos (Windows, MacOS)
Redes básicas (TCP/IP, WiFi, VPN)
Soporte técnico (L1 / L2)
Herramientas de ticketing
Deseable conocimiento en:
Active Directory / Google Workspace / Microsoft 365
Seguridad básica de la información
Inglés intermedio (deseable).

Competencias
Resolución de problemas
Pensamiento analítico
Proactividad
Atención al detalle
Comunicación efectiva
Orientación al servicio

Ofrecemos
Sueldo competitivo
Prestaciones superiores de ley
Desarrollo profesional
Exposición a proyectos tecnológicos en la industria del entretenimiento
Ambiente dinámico y colaborativo