Lugar: Guadalajara, Jalisco 🇲🇽
Modalidad: Presencial | Lunes a viernes | 9:00 a 18:00 hrs.
Sueldo: $12,000 mensuales

💬 Sobre nosotros
En Yapsi, estamos transformando la forma en que México se conecta con los servicios financieros. Somos una Fintech que busca hacer la banca más humana, transparente y accesible, combinando tecnología, atención personalizada y seguridad de primer nivel. Buscamos a una persona apasionada por ayudar, mejorar procesos y generar impacto real en la experiencia de nuestros clientes. Alguien que combine empatía con análisis, estructura con calidez, y que vea cada conversación como una oportunidad para mejorar el servicio.

💡 Tu misión como UNE
Serás la voz y los oídos de Yapsi frente a nuestros usuarios. Tu objetivo será asegurar que cada interacción con el cliente sea rápida, clara y memorable, mientras construyes los cimientos de un sistema de atención de clase mundial. No solo atenderás, sino que analizarás patrones, diseñarás protocolos y participarás activamente en la mejora continua de nuestros flujos de servicio.

🧭 Lo que harás día a día
- Generar reportes mensuales de desempeño y oportunidades de mejora. Atender consultas, incidencias y solicitudes de usuarios por diferentes canales (chat, correo, teléfono).
- Monitorear el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA) y niveles de satisfacción (CSAT, NPS).
- Detectar patrones de recurrencia y proponer mejoras en procesos y comunicación.
- Crear y mantener actualizados los protocolos de atención y manuales operativos.
- Colaborar con áreas de producto, operaciones y legal para optimizar la experiencia del usuario.
- Capacitar al personal en procedimientos, herramientas y mejores prácticas de gestión del servicio.

🧩 Lo que buscamos en ti

Experiencia:
- Licenciatura concluida en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial, Psicología Organizacional o afines.
- 3 a 6 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones o experiencia de usuario, preferiblemente en Fintechs, startups o empresas tecnológicas.
- Experiencia en supervisión y coordinación de equipos de trabajo.
- Experiencia en la relación con clientes y manejo de quejas.
- Deseable: conocimientos en gestión de SLA, ITIL, o plataformas de atención (Zendesk, Intercom, HubSpot).
Inglés intermedio.

Habilidades:
- Excelentes comunicación escrita y verbal, organización, resolución de problemas y trabajo en equipo.
- Mentalidad analítica: disfrutas identificar causas raíz, documentar y mejorar.

🌱 Lo que te ofrecemos
- Oportunidad de ser la primera línea de experiencia del cliente en una Fintech mexicana en expansión.
- Autonomía para proponer, documentar y construir desde cero los procesos de atención.
- Ambiente colaborativo con equipos de producto, tecnología y operaciones.
- Capacitación continua y posibilidad de crecimiento hacia liderazgo de Customer Experience.

🚀 Tu impacto en Yapsi
Al integrarte como UNE, estarás formando parte del corazón operativo de Yapsi. Tu trabajo tendrá un efecto directo en la confianza, retención y satisfacción de nuestros usuarios. Serás quien traduzca la voz del cliente en mejoras reales dentro del producto y los procesos.

✉️ ¿Listo para ser parte del cambio?
Postúlate ahora y ayúdanos a construir la experiencia que México merece.
Tu historia de servicio puede transformar la manera en que las personas viven la banca digital.

👉 Únete a Yapsi. Conecta. Mejora. Inspira.

Página Web: https://beyapsi.com/
Instagram: be.yapsi