Se implementó una herramienta en Cosumer Service llamada IVA lo cual es un robot inteligente que da apoyo a los consumidores tratando de contener las llamadas para poder dar una solución a sus dudas o dar seguimiento. Por lo que buscamos revisar el containment rate y abandon rate para verificar que estemos dando la experiencia a nuestros consumidores. De igual modo, con el apoyo del manager se busca implementar 2 canales adicionales de comunicacion para el consumidor ya que el mercado se esta moviendo a estas soluciones.

Actividades:
Dar seguimiento y tracking al avance de ambas implementaciones.
Proveer insights a los equipos globales de cosas que no esten funcionan en la herramientas.
Implementacion de ambas herramientas, timelines y seguimiento continuo del avance del proyecto.