Perfil: Licenciatura en Comunicación, Administración, Mercadotecnia, Economía, Estadística o afín.

El Gerente de Cuenta es un soporte estratégico y analítico de la Dirección de Customer Experience, responsable de garantizar la calidad operativa y el seguimiento de los proyectos con clientes de ACAM (usuarios). Su misión es traducir las necesidades del director y de los clientes en análisis, reportes e insights de alto valor que fortalezcan la toma de decisiones y la experiencia del cliente.
Este puesto demanda pensamiento crítico, precisión analítica y dominio en el manejo de datos, fórmulas e indicadores de desempeño. A la par, requiere una marcada orientación al servicio y habilidades de comunicación ejecutiva para brindar apoyo directo al Director, pudiendo representar al área ante los clientes en caso de su ausencia o alta carga de trabajo.

Funciones Principales:
• Soporte estratégico a la Dirección: Brindar apoyo directo al director de Customer Experience mediante el desarrollo de análisis, reportes e información clave para la gestión de cuentas y proyectos.
• Análisis y planeación estratégica: Elaborar diagnósticos, reportes y propuestas de valor sustentadas en datos e insights del negocio, aplicando pensamiento crítico y metodologías analíticas para ofrecer soluciones precisas y accionables.
• Apoyo en gestión de relaciones: Acompañar al director como punto de contacto técnico y operativo con televisoras, agencias y clientes clave, garantizando una comunicación profesional, clara y orientada a resultados.
• Capacitación y soporte a usuarios: Coordinar sesiones de formación para nuevos usuarios y gestionar las altas en el sistema de audiencias, asegurando su correcta integración y aprovechamiento de las plataformas.
• Gestión autónoma y de servicio: Resolver de manera proactiva los requerimientos operativos, analíticos o de atención, priorizando la eficiencia, la precisión y la satisfacción del cliente.
• Ejecución y liderazgo de proyectos: Coordinar proyectos internos y externos, asegurando entregas en tiempo, forma y con altos estándares de calidad.
• Colaboración transversal: Mantener comunicación fluida y colaboración con las distintas áreas de HR Media para integrar información, fortalecer procesos y contribuir a la imagen institucional ante los clientes.

Conocimientos y habilidades:
• Alta capacidad analítica y pensamiento lógico para el manejo de datos, interpretación de métricas y desarrollo de reportes ejecutivos.
• Habilidades avanzadas de comunicación, negociación y presentación ejecutiva.
• Dominio de herramientas analíticas, manejo de bases de datos, Excel avanzado y plataformas CRM (deseable).
• Enfoque al servicio, trabajo en equipo, liderazgo colaborativo y orientación a la mejora continua.
• Inglés avanzado (deseable).Strategic thinking and problem-solving capabilities.

Experiencia Deseable:
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de cuentas, atención a clientes o análisis de data, preferentemente en medios, agencias, consultorías o áreas de audience intelligence.

Competencias clave:
• Pensamiento crítico y analítico.
• Enfoque al cliente y orientación a resultados.
• Capacidad de representación ejecutiva y comunicación efectiva.
• Precisión numérica y rigor técnico.
• Resolución de problemas complejos.
• Colaboración estratégica y adaptabilidad.
• Aprendizaje continuo y mentalidad de innovación.
• Priorización de objetivos y seguimiento a las solicitudes del cliente.

Sueldo bruto mensual: $74,030.04 MXN
Zona de trabajo: Santa Fe.
Horario: 9:00 am a 6:00 pm
• Presencial: lunes a jueves
• Home Office: viernes