-Licenciatura o ingeniería concluida en el giro Informático (Maestría deseable)
-inglés hablado y escrito con fluidez (Requisito indispensable)
-Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como experiencia de servicio al cliente y habilidades para resolver problemas, paciencia y comprensión
-Experiencia laboral en soporte de aplicaciones web especialmente en Azure
-Capacidad para gestionar Service Level Agreements (SLA) y Operation Leven, Agreement (OLA)
-Conocimiento de las herramientas ITSM (Jira, TFS, VSTS, Zen Desk, Azure, DevOps
-Manejo de SQL y C# así como conocimientos de programación Net – Depuración de código
-Experiencia manejando Visual Studio y SQL Server
-Experiencia en herramientas de monitorización Kibana, Azure App Insights, Sentry, Site 24/7 etc.
-Experiencia en brindar atención a usuarios para proporcionar asistencia inmediata en aplicaciones Web complejas y API


Actividades a Realizar:
-Resolución de problemas a través de código fuente
-Generación de funciones, procedimientos almacenados, disparadores etc
-Administración de herramientas de soporte de tickets
-Colaboraciones con usuarios finales y otros miembros del equipo, analistas funcionales y desarrolladores para identificar problemas y resolverlos en las aplicaciones desarrolladas internamente por la empresa
-Proporcionar soporte de alta calidad a los usuarios en todo el negocio ya sea por escrito o mediante la participación en conversaciones verbales
-Dar un seguimiento completo de los casos notificados para que los usuarios finales estén bien información sobre el estado u las posibles acciones a tomar
Monitorización de registros e interrupciones de aplicaciones para actuar activamente sobre alertas y excepciones y gestionar la comunicación con usuarios destacados
-Trabajar con datos confidenciales y ejercer la máxima precaución para mantener los datos seguros
- Capacidad para leer documentación técnica funcional y para discutir con usuarios de negocios para entender el comportamiento deseado de las aplicaciones
-Actualización de la documentación técnica y de los procedimientos
-Defender las necesidades de nuestros clientes mediante el intercambio de comentarios con las organizaciones de desarrollo y análisis de negocios par a mejorar continuamente el producto


Se ofrece:
-Oportunidad de trabajar en una empresa multinacional líder en el giro del medio ambiente
-Salario de $42,000 a $50,000 menos impuestos al mes
-20 días de vacaciones
-Presupuesto para gastos de Home Office
-Vales para Gimnasio
-Seguro de gastos médicos mayores (Después de 6 meses)
-Trabajo Home Office con Horarios Flexibles
-Contratación directa por la empresa y oportunidad constante de crecimiento profesional
-Excelente ambiente laboral multicultural, ambiente casual y muy amigable
-Ubicación, Ciudad de México y alrededores