Experiencia:Sin experiencia (de 0 a 2 años de experiencia)
Carrera(s):Administración y MercadotecniaAdministración y Negocios InternacionalesComunicaciónAdministración y Finanzas
Descripción del puesto
Atención al Cliente (E-Commerce)
Practicante / Becario
Horario 25 horas a la semana (Lu-Vi) ¡Flexible!
Modalidad: Híbrida 90% home office | 10% presencial
Experiencia: No necesaria, ¡Nos interesa tu talento!
Apoyo Económico: $8,000 mensual
Estudiante activo de Lic. en Marketing, Administración o afín.
Excelente redacción y ortografía.
1. Atención y seguimiento a clientes
- Responder mensajes y consultas de clientes en canales como WhatsApp, correo, redes sociales, boom, plataformas de E-Commerce y teléfono.
- Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución satisfactoria.
- Registrar y organizar reportes de atención por cliente y por canal.
2. Resolución de casos y canalización efectiva
- Detectar problemáticas recurrentes y proponer soluciones efectivas.
- Canalizar los casos a los departamentos correspondientes, manteniendo una comunicación clara y constante con el cliente.
- Garantizar respuestas amables, oportunas y alineadas con la voz de la marca.
- Asegurar que todas las interacciones refuercen la confianza y lealtad del cliente hacia la marca.
3. Mejora continua y colaboración
- Colaborar con las distintas áreas internas para optimizar procesos relacionados con la atención al cliente.
- Apoyar en la elaboración de reportes de desempeño y análisis de satisfacción.
- Participar en actividades que fortalezcan la experiencia del cliente final.
- Proponer mejoras para reducir tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción general.
¿Qué ganarás?
- Experiencia real en atención al cliente.
- Desarrollo en un equipo creativo y dinámico.
- Experiencia en el mundo del E-Commerce
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