🌟 En Wispok colocamos a las personas en el centro de todo lo que hacemos
Nuestro propósito es eliminar las experiencias frustrantes y los diseños complejos que consumen tiempo, esfuerzo y dinero. Lo logramos mediante productos financieros claros, intuitivos e innovadores que ofrecen soluciones de pago accesibles y flexibles. Así, damos a las personas mayor control sobre su tiempo para que puedan enfocarse en lo que realmente les importa.

Para cumplir esta misión, el equipo de Operaciones busca personas creativas, apasionadas y orientadas al impacto, capaces de establecer nuevos estándares en la industria.

💡 Como WisPeer:
- Te motiva mejorar la vida de las personas con metodologías centradas en el usuario.
- Disfrutas crear experiencias e interacciones excepcionales.
- Te encanta desafiar el statu quo.
- Te sientes en casa dentro de equipos ágiles y colaborativos.
- Floreces en entornos dinámicos y en constante cambio.
- Buscas resolver problemas de forma innovadora y original.
- Estás en una búsqueda constante de aprendizaje y mejora continua.

👤 Sobre el rol: Procurement Specialist
Este puesto es clave para garantizar la ejecución eficiente y precisa de todos los procesos operativos relacionados con la activación y mantenimiento de comercios en nuestra plataforma de pagos. Actuarás como un puente entre los equipos de ventas, tecnología y adquirencia, asegurando una correcta gestión de cotizaciones, altas con adquirentes, generación de credenciales y configuraciones para iniciar operaciones.

🔍 Perfil que buscamos:
- Formación académica: Licenciatura en Ingeniería Industrial, Contaduría, Administración, Finanzas o áreas afines.
- Experiencia: Mínimo 3 años en roles similares, preferentemente en compras, banca, operaciones o gestión de proveedores.
- Habilidades técnicas y blandas:
- Pensamiento analítico, atención al detalle y organización.
- Comunicación efectiva para trabajar con equipos multidisciplinarios.
- Integridad y compromiso profesional.
- Deseable experiencia con herramientas CRM.
- Conocimientos básicos de integraciones técnicas (APIs, Webhooks, tokens) son un plus.
🎯 Responsabilidades clave:
- Gestión de proveedores y adquirentes:
o Actuar como punto de contacto operativo con proveedores de pago, adquirentes y proveedores de servicios.
o Solicitar y gestionar cotizaciones de proveedores de pago, terminales físicas y proveedores generales.
o Dar seguimiento a acuerdos operativos, SLAs y condiciones contractuales vigentes.
o Monitorear el desempeño diario de los proveedores, disponibilidad del servicio y tiempos de respuesta.
o Gestionar incidencias operativas, coordinar escalaciones y realizar seguimientos hasta su resolución.
o Participar en revisiones periódicas de calidad y soporte con proveedores.

- Activación y operación de comercios
o Gestionar el alta, activación y seguimiento operativo de comercios con adquirentes.
o Coordinar la provisión, configuración y entrega de terminales físicas a comercios.
o Dar seguimiento a procesos de compra y contratación ya definidos.
o Monitorear la operación diaria de los comercios y el correcto funcionamiento de los servicios de pago.
o Gestionar incidencias operativas y escalamientos relacionados con adquirentes y proveedores.

- Control operativo de costos y desempeño
o Dar seguimiento a costos operativos por proveedor, comercio y terminal.
o Apoyar el control de tasas y cargos asociados a la operación.
o Monitorear alertas básicas de fraude y reportar anomalías.
o Actualizar y mantener dashboards operativos de SLAs, performance y disponibilidad.

- Gestión operativa de terminales, logística y supply chain
o Gestionar solicitudes de compra y reposición de terminales físicas.
o Coordinar envíos, recepciones y entregas de dispositivos a comercios.
o Mantener control operativo de inventario de terminales.
o Gestionar incidencias logísticas, devoluciones y reemplazos.
o Dar soporte operativo a la cadena de valor desde la compra del hardware hasta la activación del comercio.

- Colaboración interna
o Colaborar con los equipos de ventas, legal y tecnología en definiciones operativas, integraciones y activaciones.
o Dar soporte operativo en integraciones, activaciones y cambios de proveedores.
o Preparar información y reportes operativos para reguladores y proveedores.
o Acompañar procesos de revisión periódica con adquirentes y proveedores.

🚀 Lo que te ayudará a tener éxito:
- Habilidades sólidas en documentación, comunicación y negociación.
- Proactividad y disposición para aprender continuamente.
- Capacidad para identificar cuellos de botella y proponer soluciones estructurales.
- Conocimiento de metodologías de evaluación de proveedores y gestión de proyectos.
- Orientación a la excelencia operativa y resolución efectiva de problemas.